De acuerdo con Craig Menear, CEO y presidente de THD, a medida que evolucionó la pandemia de COVID-19, se anclaron a los valores centrales de la compañía y se enfocaron en dos prioridades clave: trabajar para garantizar la seguridad y el bienestar de sus asociados y clientes; y proporcionar a sus clientes y comunidades, productos esenciales.

Para lograrlo, tomaron medidas tempranas y decisivas para limitar intencionalmente el tráfico de clientes en sus tiendas. Con estas acciones, la infraestructura interconectada, robusta y flexible, en la que THD ha invertido durante más de una década, le permitió adaptarse rápidamente a las preferencias cambiantes de los clientes y lograr un sólido desempeño de ventas en el trimestre.

Asimismo, para promover un entorno seguro para los asociados y clientes, THD implementó una serie de cambios operativos a mediados de marzo, incluido el temprano cierre de tiendas para permitir más tiempo en el saneamiento y la reposición de productos esenciales; limitar el tráfico de clientes en las tiendas, y cancelar la conducción del tráfico.

Al final del primer trimestre, la compañía operaba un total de 2,293 tiendas minoristas en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, y las Islas Vírgenes de EE. UU.; así como en 10 provincias canadienses y en México.